Política de reembolso e devoluções

📄 Política de Trocas e Devoluções – DLOOK MODAS

A DLOOK MODAS LTDA, inscrita no CNPJ 65.418.819/0001-19, tem como compromisso a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes.

Esta política define as regras para trocas e devoluções de compras realizadas em nossa loja.

🔁 Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após o contato, o produto poderá passar por uma análise técnica para verificação do defeito.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
• Vale-compra no valor pago;
• Reembolso do valor da compra (caso não haja produto disponível).

👉 Importante: Nos casos de defeito confirmado, o custo do frete será por conta da loja.

📦 Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso indevido;
• Estar em perfeitas condições de conservação;
• Ser devolvido com todos os itens originais (embalagem, etiquetas, etc.).

❌ Não serão aceitos produtos com:

• Indícios de mau uso;
• Danos por acidente;
• Desgaste natural.

📩 Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido ou comprovante;
• Descrição do problema;
• Fotos do produto (se solicitado).

Após a análise, você receberá todas as instruções para envio.

⚠️ Direito de Arrependimento (Compra Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso;
• Com embalagem original;
• Em perfeito estado.

Neste caso, o valor será reembolsado após a devolução e conferência do produto.

ℹ️ Observações Gerais

Esta política pode ser alterada sem aviso prévio.

A DLOOK MODAS se reserva o direito de recusar solicitações fora das condições acima;

O prazo para análise pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto;